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技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)承諾
1、投標(biāo)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
采用中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會2005年3月19日發(fā)布，2005年9月1日實施的《中華人民共和國機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》：JB/T4333-2005所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2、技術(shù)資料的提供范圍：
帶鋸床安裝圖、鋸帶尺寸、使用說明書、合格證、裝箱清單等與設(shè)備相關(guān)的一切必要資料。
3、關(guān)于安裝調(diào)試的說明：
設(shè)備到廠后，我公司將根據(jù)用戶的要求安排調(diào)試人員，進(jìn)行安裝的先期工作，協(xié)助進(jìn)行安裝；設(shè)備安裝完畢后，我方調(diào)試人員將進(jìn)行操作培訓(xùn)，日程維護(hù)和保養(yǎng)要點(diǎn)，直到設(shè)備可投入正常使用，設(shè)備正常使用后，雙方簽訂安裝調(diào)試驗收單，以上均為免費(fèi)服務(wù)。
4、技術(shù)服務(wù)：
售前我公司將免費(fèi)為客戶做技術(shù)方案圖和技術(shù)資料，并為用戶提供必要的技術(shù)效果圖及安裝尺寸，并配合需方進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)交流和達(dá)成該設(shè)備的最佳配置和性能；售中負(fù)責(zé)解答用戶提出的關(guān)于設(shè)備的各種疑問；售后為用戶免費(fèi)指導(dǎo)安裝、免費(fèi)調(diào)試和免費(fèi)操作人員培訓(xùn)等工作，保證用戶設(shè)備可正常使用。
5、售后服務(wù)內(nèi)容：
我公司設(shè)有專門售后服務(wù)部，并建有用戶檔案，對用戶進(jìn)行定期回訪；凡使用我公司產(chǎn)品的用戶，在我公司規(guī)定的保修期限內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶要求服務(wù)的電話或信息后，不分原因，保證立刻做出響應(yīng)。如需更換，維修貨物或部件，最快時間趕到設(shè)備現(xiàn)場，為用戶排除和解決問題。真誠希望廣大用戶對我公司服務(wù)質(zhì)量給予監(jiān)督并提出寶貴意見。
本公司有一支專業(yè)服務(wù)隊伍，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，專人管理，統(tǒng)一調(diào)派，根據(jù)用戶所在地，以最快交通工具趕到用戶使用現(xiàn)場為用戶排除和解決問題。
6、人員培訓(xùn)：
免費(fèi)對有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：帶鋸床的工作原理、設(shè)備構(gòu)造及維護(hù)、電氣控制原理、設(shè)備操作等；培訓(xùn)方式一般為現(xiàn)場培訓(xùn)，即我公司售后服務(wù)人員在設(shè)備安裝調(diào)試期間對用戶相關(guān)人員進(jìn)行實地培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)操作、維護(hù)和維修，能熟練使用本公司設(shè)備，并能基本處理各種故障。并且可幫助用戶編制設(shè)備操作手冊。培訓(xùn)是否合格以用戶檢查簽字為準(zhǔn)。
7、要求買方提供的配合：
在設(shè)備到達(dá)買方指定地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試時，買方應(yīng)積極配合我方，提供所需人力物力進(jìn)行安裝調(diào)試及人員培訓(xùn)等工作，并在設(shè)備投入正常使用后，嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。
8、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限
整機(jī)質(zhì)保期 1年；液壓站、PLC電控柜及液壓傳動系統(tǒng)質(zhì)保期 1年；機(jī)架質(zhì)保期為 2年；其他配件質(zhì)保（根據(jù)物料特性）
9、供貨保證：
合同簽訂后按用戶要求工作日期供貨。
10、服務(wù)承諾(從產(chǎn)品交機(jī)開始，扎馬特提供1年的質(zhì)保服務(wù))
扎馬特致力于用精準(zhǔn)的、全方位的服務(wù)來樹立扎馬特品牌，360°金牌服務(wù)讓扎馬特的用戶毫無后顧之憂。我們在此鄭重承諾，我們將依照扎馬特標(biāo)準(zhǔn)的務(wù)流程，全心全意地為您服務(wù)!
1-安裝調(diào)試:現(xiàn)場安裝·調(diào)試機(jī)器·現(xiàn)場試機(jī)三次
2-標(biāo)準(zhǔn)交機(jī):產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品質(zhì)保書·使用提醒 ·客戶簽字確認(rèn)
3-標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng):電話通知 ·現(xiàn)場全面檢査機(jī)器 · 保養(yǎng)服務(wù) ·使用提醒 ◆字確認(rèn) ◆ 通知下次保養(yǎng)時間
4-標(biāo)準(zhǔn)維修:機(jī)器現(xiàn)場全面檢査 ◆吿知故障 ◆現(xiàn)場維修 ◆現(xiàn)場試機(jī) ◆使用提醒 ◆簽字確認(rèn)
